SAV et garanties.
Un souci après une réparation ou un achat ? Voici comment on règle ça.
Vos garanties
| Réparation ou achat | Garantie |
|---|---|
| Écran Original | 2 ans |
| Écran Excellence | 1 an |
| Écran Éco | 3 mois |
| Batterie neuve compatible | 1 an |
| Toutes les autres réparations (batterie Apple, connecteur, caméra, vitre arrière…) | 2 ans |
| Téléphone reconditionné acheté chez nous | 2 ans |
La garantie couvre la pièce posée et la main-d’œuvre : si la pièce tombe en panne, on la remplace gratuitement. Elle court à partir du jour de la réparation ou de l’achat.
Ce qui n’est pas couvert
- La casse : chute, choc, écran fêlé après la réparation.
- L’oxydation : contact avec l’eau ou l’humidité.
- Une intervention faite par quelqu’un d’autre après notre passage.
Ces garanties s’ajoutent à vos garanties légales (conformité et vices cachés), détaillées dans nos conditions générales de vente.
Faire jouer votre garantie
- Écrivez-nous avec le formulaire de contact, sujet « Une garantie (SAV) ». Indiquez votre code de réservation (B-XXXX) si vous l’avez, et ce qui ne va pas.
- On vous rappelle pour comprendre le problème et fixer un rendez-vous.
- Vous déposez l’appareil à l’atelier : l’adresse vous est donnée au moment de fixer le rendez-vous.
- On contrôle. Si c’est couvert, la pièce est remplacée gratuitement, en général pendant le rendez-vous. Sinon, on vous fait un devis, et vous décidez.